Об особенностях оказания услуг по изготовлению и реализации мебельной продукции. Досудебное урегулирование споров

Правоотношения между заказчиком и исполнителем, вытекающие из договора на изготовление мебели, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1514, Техническим Регламентом Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».

У потребителей часто возникают сложности именно при заказе различных мебельных гарнитуров.

Судить о том, насколько серьезно и добросовестно фирма относится к своей работе, можно, исходя из следующих моментов:

1. Грамотность персонала (дизайнера, технолога, проектировщика, менеджера, установщиков, рабочих, непосредственно изготавливающих мебель);

2. Обеспеченность фирмы технологиями позволяющими производить точные расчеты мебели.

Проектируя мебель, в частности мебельный гарнитур, дизайнер должен учесть все детали. Это план и размеры помещения, наличие и расположение бытовой техники и коммуникаций, стилевые предпочтения, пожелания клиента в выборе цвета, фактуры, выбранных материалов.

Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):

• Перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;

• Указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);

• Сроки оказания услуг (выполнения работ);

• Данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

• Требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

• Образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

• Образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

• Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

 

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

• Фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

• Вид услуги;

• Цена услуги;

• Точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

• Отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

• Даты приема и исполнения заказа;

• Гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;

• Другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг: должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

• Один экземпляр договора об оказании услуг выдается исполнителем потребителю.

• Договор об оказании услуг в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета.

Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, предусмотренные договором о выполнении работ. В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги.

Потребитель обязан в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1, ст. 503 ГК РФ и иными законодательными актами.

 

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

 

•    Наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;

•    Отслаивание облицовочного слоя;

•    Несоответствие установленным проектом размерам;

•   Неравномерный окрас;

•     Кривизна элементов;

•    Дефекты лакокрасочного покрытия;

•    Недостатки ткани, кожи, иного материала;

 

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона о Защите Прав Потребителей России):

 

• Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

• Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

• Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

• Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

• Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.