Об итогах работы территориального отдела Роспотребнадзора по рассмотрению обращений граждан за 2023 год

За 2023 год в территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском, Калининском районах поступило 565 обращений.

Из них поступило 275 обращений в сфере санитарно – эпидемиологического благополучия населения. Наибольшее количество вопросов касалось

сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления- 80 обращений, а также 62 обращения по вопросам об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях.

По обращениям, в данной сфере хозяйствующим субъектам объявлено 30 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Из общего числа поступивших обращений - 290 обращений приходится на сферу защиты прав потребителей.

Наибольшее число обращений приходится на сферу розничной торговли – 202 обращения, в сфере оказания услуг - 88 обращений. Дано 258 разъяснений, по поступившим обращениям в пределах компетенции. Направлено обращений по подведомственности – 32.

В 11 случаях подготовлены проекты документов имущественного характера (претензионные письма, исковые заявления) с привлечением Красноармейского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».

По рассмотренным обращениям выдано 7 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

В рамках судебной защиты прав потребителей за 12 месяцев 2023 года в суд подано 24 иска в защиту прав потребителей, также, дано 70 заключений в судах.

В соответствии со статьями 58, 59 Федерального закона РФ от 31 июля 2020 года №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ», контрольным (надзорным) органом проводится оценка достоверности сведений содержащихся в обращениях, меры по установлению личности гражданина направившего обращение.

Таким образом, при рассмотрении каждого обращения (жалобы) принимаются все меры для защиты нарушенных прав потребителей, в том числе: меры административного реагирования; направление для рассмотрения по подведомственности; письменные разъяснения в соответствии с законодательством РФ; рекомендации по обращению в суд для разрешения имущественных споров; дача заключений в судах, не заявляя самостоятельных требований по искам потребителей в защиту их прав; обращения в суд с исковыми заявлениями в защиту прав потребителей, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей.

 

Вниманию потребителей!

В случае если Ваши права потребителя нарушаются, и исполнитель не удовлетворяет Ваши требования о возврате денежных средств в разумные сроки, то Вы можете реализовать право на судебную защиту и обратиться за консультацией и помощью в территориальный отдел Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском и Калининском районах, Краснодарский край, г. Славянск-на-Кубани, ул. Дзержинского, 243, тел. (факс) 886146 4-00-97.